TU INVERSIÓN,
PROTEGIDA.Porque enviar tus perfumes internacionalmente merece más que solo esperanza. STORIES PROTECT es la cobertura que convierte el riesgo en tranquilidad.
24hPlazo máximo para
activar tu reclamo
activar tu reclamo
$15Desde solo
para proteger tu pedido
para proteger tu pedido
100%Reposición garantizada
si el reclamo aplica
si el reclamo aplica
01 — COBERTURA¿Qué cubre
¿Qué cubre
STORIES PROTECT?
SÍ CUBRE
Frascos rotos o dañadosVidrio roto, tapa partida, frasco deformado
Derrame por rotura en tránsitoLíquido derramado a causa de daño físico
Caja aplastada con daño al productoDaño por presión o golpe externo
Producto deformadoDaño estructural por compresión en tránsito
NO CUBRE
Retrasos de la agenciaFuera del control de STORIES
Pérdida del paqueteSe gestiona directamente con STORIES
Decomiso por aduanasSituaciones regulatorias del país destino
Reclamos sin evidenciaVideo y fotos son obligatorios
Daño posterior a la entregaSolo aplica durante el transporte
Reclamos después de 24 horasDebe reportarse al recibir el paquete
02 — PROCESOCómo activar
Cómo activar
tu reclamo
1
Graba el video de apertura al recibir
Desde antes de abrir la caja, sin cortes, mostrando la cinta STORIES hasta revelar el daño. Sin este video el reclamo no aplica bajo ninguna circunstancia.
Obligatorio · Sin cortes · Desde antes de abrir2
Toma fotos del producto dañado
Fotografía el daño junto a la caja y la etiqueta de envío visible. Conserva el empaque completo hasta que STORIES confirme el caso.
Producto · Caja · Guía de envío3
Reporta dentro de las primeras 24 horas
Envía el video, las fotos y tu número de guía por WhatsApp a STORIES. Reclamos fuera de este plazo no serán procesados.
Máximo 24 horas desde la entrega4
STORIES evalúa y confirma
Revisamos la evidencia y te confirmamos la solución en el menor tiempo posible.
Respuesta en el menor tiempo posible03 — RESOLUCIÓNCómo se resuelve
Cómo se resuelve
tu caso
Reposición del producto
El artículo dañado se incluye en tu próximo pedido sin costo adicional.
Crédito en cuenta
Se acredita el valor del producto en tu cuenta para aplicar al siguiente pedido.
Importante: El pago de STORIES PROTECT no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. Es una cobertura de protección voluntaria, no un seguro financiero regulado. Al agregarlo a tu pedido aceptas estas condiciones.
04 — INVERSIÓNCosto de
Costo de
STORIES PROTECT
El costo de STORIES PROTECT se determina automáticamente según el monto total de tu compra. Al finalizar tu pedido verás reflejado el nivel que corresponde a tu inversión.
Básica$15
Estándar$25
Plus$35
Premium$45
Elite$60
STORIES PROTECT es una cobertura voluntaria ofrecida por STORIES.
No es un seguro regulado. El pago es definitivo al momento de la compra.