Tu pedido llega
protegido.
Si algo se rompe durante el envío, te lo compensamos. Así de simple.
1
¿Qué protege STORIES PROTECT?
La protección cubre desde que sale de nuestra bodega hasta que el courier te lo entrega.
Sí cubre
Frasco roto o derramadoEl perfume llegó completamente dañado y no se puede vender
Caja aplastada o golpeadaLa caja del perfume tiene daño visible por el transporte
Nylon o empaque rotoEl empaque protector llegó dañado aunque el frasco esté bien
Lata abolladaEl envase de metal tiene golpes por el transporte
Accesorio interno dañadoEl atomizador u otro accesorio de la presentación llegó roto
No cubre
Retrasos en la entregaLos tiempos de la agencia no dependen de STORIES
Paquetes perdidos o AbiertosSalen del Control Directo de STORIES
Decomiso en aduanasSituaciones regulatorias del país de destino
Daños después de recibirloSolo aplica durante el transporte, no después de la entrega
Reclamos sin video ni fotosLa evidencia es obligatoria para procesar cualquier caso
Reclamos después de 24 horasDebes reportar el mismo día que recibes tu pedido
⚠️ Envíos a provincia por Shalom — NO aplica
No tenemos control sobre el manejo de las cajas en esos puntos. STORIES PROTECT no cubre envíos realizados a través de Shalom u otra agencia de envio hacia la provincia donde vivas.
2
¿Cómo hago mi reclamo?
Son 4 pasos. Fácil y rápido.
1
📹 Graba un video al abrir la caja
Sin parar la grabación, desde antes de abrir hasta ver el daño. Muestra la cinta STORIES. Sin video no hay reclamo.
Obligatorio · Sin cortes2
📸 Toma fotos del daño
Fotografía el producto dañado junto a la caja y la etiqueta de STORIES PROTECT. Guarda todo, no botes nada todavía.
Producto · Caja · Etiqueta3
💬 Escríbenos por WhatsApp
Envía el video, las fotos y tu número de guía. Tienes máximo 24 horas desde que recibes el pedido.
Máximo 24h desde la entrega4
✅ STORIES evalúa y te responde
Revisamos la evidencia y te confirmamos la solución lo más rápido posible.
3
¿Qué pasa si hay un daño?
Depende del tipo de daño. Siempre recibes un crédito — No el reemplazo del producto.
💔
Frasco completamente roto
Si el perfume se rompió totalmente y no lo puedes vender, recibes crédito completo del valor que pagaste por ese perfume para tu próxima orden, tu decides si compras nuevamente el producto o usarlo para otro producto.
📦
Daño leve — solo el empaque
Si el nylon, la caja o la lata llegó con daño pero el perfume está bien, recibes un crédito parcial sobre el precio que pagaste. Tú decides si se lo ofreces a tu cliente con descuento.
🔧
Accesorio interno dañado
Si el atomizador u otro accesorio llegó dañado pero el frasco está intacto, recibes un crédito parcial del valor del perfume.
Importante: El crédito se aplica a tu próxima orden. No se Reemplaza el Producto. El pago de STORIES PROTECT no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
4
¿Cuánto cuesta STORIES PROTECT?
El precio se calcula automáticamente según el total de tu pedido.
Al agregar productos al carrito, el sistema detecta el monto y te muestra la protección que corresponde. Solo eliges Agregar Protección.
Protección Básica
$25
Protección Estándar
$38
Protección Plus
$52
Protección Premium
$68
Protección Elite
$90
STORIES PROTECT es una cobertura voluntaria ofrecida por STORIES.
No es un seguro regulado. El pago es definitivo al momento de la compra.